Frédéric LEFEBVRE, Secrétaire d'État chargé de la Consommation, a dévoilé le Baromètre des Réclamations 2011 et présenté le bilan de l'activité 2011 de la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF). 1. - Publication du Baromètre des Réclamations 2011 Frédéric LEFEBVRE a présenté le Baromètre des Réclamations qui recense les réclamations adressées à la DGCCRF par les consommateurs. En 2011, la DGCCRF a enregistré 90 125 réclamations de consommateurs, contre 92 253 en 2010, soit un nombre de réclamations en baisse de 2,3%, et de 18% par rapport à 2009. Cette baisse témoigne de l'action résolue de l'Etat pour renforcer la protection des consommateurs et inciter les représentants des professionnels à améliorer leur gestion de leurs relations avec leurs clients. La baisse du nombre de réclamations s'explique également par le développement efficace de dispositifs de médiation. Le baromètre 2011 montre que, comme en 2010, 4 secteurs concentrent plus de 70% des réclamations des consommateurs : la commercialisation des produits non alimentaires (notamment vente à distance et commerce électronique), la communication-téléphonie, les travaux et réparations à domicile et le secteur transports/véhicules. Le nombre de réclamations est cette année globalement stable dans la majorité des secteurs. 2. - Le bilan des actions DGCCRF Frédéric LEFEBVRE a salué la qualité et l'efficacité des contrôles réalisés par la DGCCRF dont l'action est restée particulièrement soutenue en 2011. En effet, malgré une réduction des effectifs de la DGCCRF d'environ 5%, comme dans toutes les administrations de l'Etat, le nombre d'actions de contrôles a diminué de 2% avec 853 000 actions de contrôle réalisés dans 153 600 établissements, soit des gains de productivité de près de 3%. Par ailleurs, le nombre de suites données aux contrôles est en augmentation. Ainsi les mesures administratives (mises en conformité, suspensions d'activité, fermeture d'établissement...), qui permettent un retour rapide à une situation normale, sont en augmentation de 10% en 2011, avec 12 000 mesures. Le nombre d'infractions relevées par les enquêteurs de la DGCCRF a lui aussi augmenté de 4,5%, avec 14 000 infractions constatées par procès verbaux transmis au Parquet. De même 628 saisies ou consignations de produits ont été réalisées, soit une hausse de 18,5%. Frédéric LEFEBVRE a indiqué que ces résultats témoignaient d'un meilleur ciblage des actions de contrôle. L'année 2011 a par ailleurs été marquée par le renforcement de la vigilance sur certains secteurs prioritaires tels que les secteurs de l'immobilier, de l'alimentaire et des télécommunications et du commerce électronique. Dans ce dernier, près de 9 600 sites d'e-commerce ont été contrôlés, soit une augmentation de 14% par rapport à 2010. 3. Les priorités d'actions pour le premier semestre 2012 Frédéric LEFEBVRE a rappelé qu'il entendait poursuivre son action pour une croissance équilibrée du commerce en ligne et demandé à la DGCCRF de suivre de près les évolutions de ce secteur en plein expansion. Il a dans ce cadre fixé trois nouvelles priorités pour l'année 2012 : - le contrôle des sites d'achat groupés ; - la surveillance du commerce réalisé sur les téléphones portables, ainsi que sur les réseaux sociaux ; - la protection des mineurs dans le domaine des télécommunications (restrictions d'accès aux services sensibles, moyens de paiement...) Plusieurs actions de 2011 seront par ailleurs poursuivies et prolongées, notamment sur les faux avis de consommateurs, au travers des travaux de l'Afnor visant à élaborer une norme sur le sujet, ce qui devrait, en plus des contrôles poursuivis par la DGCCRF, redonner confiance aux internautes sur l'authenticité de ces avis. Le Secrétaire d'Etat a rappelé que la qualité de l'alimentation doit également rester une priorité de la DGCCRF. En particulier, il a demandé à la DGCCRF d'accentuer ses contrôles envers les allégations valorisantes, qu'elles soient relatives à la nutrition et à la santé, ou liées à des questions environnementales (« bio », « sans OGM »...). Enfin, en cette période difficile pour l'économie, la DGCCRF doit renforcer ses contrôles en matière de délais de paiement et plus particulièrement entre petites et grandes entreprises et dans le secteur du bâtiment. Frédéric LEFEBVRE, également Secrétaire d'Etat chargé des PME, a en effet rappelé que si des progrès significatifs avaient été enregistrés ces dernières années grâce à la LME, il convient toutefois de rester vigilant à ce que la dégradation des conditions économiques ne conduise pas à un retour en arrière sur ce point. Frédéric LEFEBVRE s'est félicité des résultats 2011 : « Je me réjouis de la baisse continue depuis deux ans des réclamations des consommateurs, signe que les travaux du Gouvernement pour plus de transparence et plus de concurrence portent leurs fruits. Je tiens également à saluer les gains de productivité de la DGCCRF et l'efficacité accrue de leurs contrôles, comme en témoigne l'augmentation du nombre de suites données. Ma priorité n'a jamais été une action quantitative mais qualitative au service des consommateurs. »
There's no question the falling Euro could be extremely bad news for many in the tourist industry but possibly good news for some consumers. Here's how it could affect major market segments : - Air travel The International Air Transport Association has issued a forecast suggesting that industry revenue, already downgraded to $3.5 billion from $4.9 billion, could turn into losses exceeding $8 billion if the eurozone financial situation melts down into a full-blown banking crisis and recession - Hotels According to Travelocity, a euro collapse would likely lead to fewer European travelers taking vacations on the continent, which could create an excess of available hotel rooms. - Cruises Luxury cruise that include Seabourn and Cunard are trying to get this year's cruises filled ahead of any potential crises.
Chargés en juin dernier par la ministre de l'Ecologie de mener une mission conjointe sur la fiscalité de la biodiversité, l'Inspection générale des finances (IGF) et le Conseil général de l'environnement et du développement durable (CGEDD) proposent d'avancer prudemment dans ce domaine. "En l'absence d'une définition suffisamment précise de la politique en faveur de la biodiversité et de l'organisation institutionnelle permettant de la porter, la mission considère qu'une réforme en profondeur des outils fiscaux serait prématurée et risquerait de ne pas produire les effets escomptés en matière de préservation du patrimoine naturel", concluent-ils dans leur rapport daté d'octobre dernier mais rendu public le 9 février 2012. La mission avance cependant cinq pistes d'actions à mener "prioritairement" qui pourraient "constituer le fondement d'une prochaine réforme de la fiscalité de la biodiversité".
Troisième destination touristique la plus prisée d'Amérique du Sud "En 2011, le Chili a connu une hausse de sa fréquentation touristique de 11%, accueillant près de 3 069 792 personnes sur son territoire. Il est ainsi la troisième destination touristique d'Amérique du Sud après le Brésil et l'Argentine.
Selon les derniers chiffres du Secrétariat d'Etat au Tourisme, le tourisme a généré une recette de plus de 2 Mds USD en 2011. En moyenne, les touristes européens dépensent près de 1 200 USD pour un séjour avoisinant les 17 jours, ceux venus des Etats-Unis restent plus de 12 jours et dépensent 1 245 USD pour leur séjour, tandis que les touristes brésiliens viennent au Chili pour plus de 7 jours et dépensent environ 970 USD".
L'investissement pour les projets liés au tourisme ont dépassé 1500 MUSD en 2011 En 2011, 41 projets liés au secteur du tourisme ont été lancés au Chili pour un montant total avoisinant les 1500 MUSD, ce qui représente une hausse de plus de 232% en 12 mois.
Ainsi, par exemple, l'investissement relatif au secteur de l'hôtellerie a connu une croissance de près de 26% en 2011.
Enquête de l'ONAT pour une nouvelle application sur l'Allemagne, destination voyage. Quels sont les 100 sites touristiques préférés des visiteurs étrangers ?
D'innombrables études et guides touristiques recensent les attractions les plus prisées en Allemagne. L'Office National Allemand du Tourisme (ONAT) réalise sa propre enquête auprès des visiteurs étrangers afin de déterminer leurs 100 sites touristiques favoris en Allemagne. Les résultats alimenteront le développement d'une application qui sera disponible à partir de l'été 2012 en anglais et en allemand sur l'App Store et en version Android.
L'enquête aura lieu du 3 février au 15 mars2012
« Un dialogue interactif avec nos clients soutient nos initiatives marketing et renforce l'image de l'Allemagne comme destination touristique de portée mondiale », explique Petra Hedorfer, présidente du conseil d'administration de l'ONAT. Du 3 février au 15 mars 2012, les personnes intéressées pourront participer à l'enquête organisée en 26 langues sur Internet à l'adresse www.germany.travel et sur les profils Facebook internationaux de l'ONAT, par exemple la page francophone « Allemagne Tourisme ». Il suffit de répondre à deux questions, ce qui ne vous prendra pas plus de cinq minutes. Ceux qui le souhaitent recevront les résultats sous la forme d'une newsletter. Dix iPods sont mis en jeu pour les participants à l'enquête.
"La communauté climatique française réunissant principalement le CNRS, le CEA, Météo-France, l'UPMC et l'UVSQ (notamment à travers l'IPSL1, le CNRM2 et le CERFACS3) vient de terminer un important exercice de simulations du climat passé et futur à l'échelle globale. Ces nouvelles données confirment les conclusions du dernier rapport du GIEC4 (2007) sur les changements de températures et de précipitations à venir. En particulier, elles annoncent à l'horizon 2100, pour le scénario le plus sévère, une hausse de 3,5 à 5°C des températures, et pour le plus optimiste, une augmentation de 2°C. Mis à disposition de la communauté internationale, ce travail sera utilisé par le GIEC pour établir son prochain rapport, à paraître en 2013. Il donne des indications et des tendances sur le climat futur à l'horizon 2100 mais également, fait nouveau, sur les trente prochaines années.
La mission du GIEC est de recenser et de résumer toute l'information scientifique sur le changement climatique, ses impacts et les solutions pour l'atténuer ou s'y adapter. Le premier volet de son 5e rapport, publié à la mi-septembre 2013, fera ainsi un nouvel état des connaissances accumulées au cours des dernières années. Comme pour l'édition de 2007, la communauté scientifique internationale s'est mobilisée, en particulier au travers du Programme mondial de recherche sur le climat (PMRC), pour concevoir et réaliser un exercice de simulations du climat passé et futur (CMIP-5).
Cet effort de recherche, très exigeant en termes de ressources humaines, de puissance de calcul et de stockage de données, rassemble plus d'une vingtaine de centres climatiques dans le monde ayant développé une cinquantaine de modèles numériques. En France, de nombreux organismes contribuent à ce projet, notamment à travers le CNRM, associé au CERFACS, et l'IPSL".
2011 ne sera peut-être pas la nouvelle année de référence pour le secteur hôtelier, mais se révèle être néanmoins « un cru honnête » dans le contexte économique actuel, selon le bilan dressé par le cabinet In Extenso-Deloitte, à l'occasion de son rendez-vous annuel sur les tendances de l'hôtellerie et du tourisme, auquel Business Immo est partenaire.
En 2011, l'hôtellerie française dans son ensemble affiche des résultats en progression.(...) lire la suite à la source
Le haut-de-gamme continue de briller
Cette année encore, ce sont les catégories haut-de-gamme et grand luxe qui surperforment le marché. Selon les territoires, les hôtels de ces segments affichent des progressions « pouvant atteindre ou dépasser les 10% de hausse de chiffre d'affaires Hébergement ». Beaucoup plus que les catégories milieu-de-gamme, économique et super-économiques, qui enregistrent des croissances plus modestes, de +3% à +6%. (lire la suite à la source)
Entre +2 % et +4 % de croissance du CA en 2012
Pour 2012, le cabinet de conseil a présenté des perspectives plutôt optimistes, avec une augmentation moyenne du RevPAR en France comprise entre +2 % et 4 %. Pour la catégorie « grand luxe », le cabinet anticipe sur une poursuite atténuée de la croissance, avec une augmentation du RevPAR comprise entre +4 % et +6 %. Pour le segment haut-de-gamme, la dynamique devrait être quelque peu ralentie et le RevPAR croître de +3 % à +5 %. Pour le milieu-de-gamme, l'année 2012 est celle des « défis », selon le cabinet, avec "un risque de tassement du taux d'occupation, mais un prix moyen qui peut encore augmenter". Les perspectives de croissance, pour ce segment, sont comprises entre +2,5% et +4%. Pour la catégorie économique, le cabinet anticipe « des parts de marché à reconquérir » et table sur une croissance comprise entre +1,5% et +3%. Quant au super économique, le cabinet annonce une croissance du RevPAR oscillant de +1 % à +2 %.
2012 : La demande en technologies ne connaît pas la crise
Neuilly-sur-Seine, vendredi 3 février 2012 - Deloitte publie aujourd'hui son étude 2012 des prédictions mondiales du secteur des Technologies, Médias et Télécommunications (TMT), et lance sa série de conférences à travers la France[1] afin de dévoiler les principales tendances auxquelles les entreprises et les consommateurs peuvent s'attendre cette année.
La 11ème édition des « Technology, Media & Telecommunications Predictions » présente les principales tendances émergentes du secteur au niveau mondial qui auront un impact à la fois sur les décisions des entreprises et sur le comportement des consommateurs.
Les Prédictions TMT 2012 sont basées sur des entrevues et des recherches approfondies, des témoignages de clients et d'anciens membres de Deloitte, d'analystes sectoriels, de chefs d'entreprise et de plus de 6 000 professionnels de Deloitte dans le secteur des TMT.
Parmi les enseignements de l'étude, l'adoption des tablettes numériques se démarque. Elles auront en 2012 le taux de pénétration du marché des « produits achetés à de multiples reprises » le plus rapide de l'histoire à mesure que les Français continueront d'en acheter en 2012, y compris ceux qui en détiennent déjà une.
« L'augmentation du nombre de ménages possédant plusieurs tablettes a été phénoménale, explique Duncan Stewart, Directeur de Deloitte Research, Centre de recherches mondial du cabinet Deloitte.
« Il a fallu plusieurs décennies avant que plus de 5% des ménages possèdent plus d'un téléphone, d'une voiture, d'une radio ou d'un téléviseur. Dans le cas des ordinateurs personnels et des téléphones cellulaires, il a fallu attendre plus de 10 ans. Pour les tablettes, on attendra moins de trois ans. »
Ariane Bucaille, Associée et Responsable secteur TMT chez Deloitte déclare :« L'essor des ventes de tablettes et de smartphones vont significativement accélérer les changements de mode de consommation des contenus en 2012. La vente généralisée du smartphone à bas prix témoigne d'ailleurs très bien de l'explosion de la demande sur ce segment de marché. »
Selon les prédictions de Deloitte, voici 12 des principales tendances du secteur TMT qui marqueront l'année 2012 : lire la suite
Fifty five most prominent European airports have joined the program aimed to significantly reduce the carbon emissions. This initiative is purely voluntary, yet it is attracting a lot of attention thanks to its success. Flying is a fantastic way of travelling; it is comfortable and quick, relaxing for many. However, there is a downside to such luxury. Airplanes are known to generate huge amounts of carbon emissions and thus are also hardly sustainable. The Airport Carbon Accreditation program, launched in 2008, aims to establish a more sustainable work with airplanes and those, who have already joined in have presented first successes.
CANADA Travel Trade Barometer: 2012 Bookings to the United States Projected to Remain Strong According to the U.S. Department of Commerce sponsored Canada Travel Trade Barometer, a strong majority of tour operators surveyed (as of October 25 - December 9, 2011) projected higher bookings through the end of 2011. Just over eight out of 10 (82%) respondents projected bookings to be higher.At the time of the survey, bookings to the United States from Canada were up four to nine percent year-over-year.2012 bookings were also projected to remain strong by nearly all (91%) of the Canadian trade respondents.The two top motivators for travel to the United States over the next six months were accommodation rates and the level of promotion by U.S. businesses and destinations.All of the past entry and exit concerns have for the most part dissipated, and were rated as not having an impact on travel to the United States.Challenges for increasing bookings focused on the global economy, an emerging concern for the Canadian economy, and the price of airfare. MEXICO Travel Trade Barometer: Respondents Projecting Increased Bookings through the First Quarter of 2012 According to the U.S. Department of Commerce sponsored Mexico Travel Trade Barometer, Mexican tour operators (78%) reported (as of October 25 - December 9, 2011) that fourth quarter 2011 bookings were projected to be higher. At the time of the survey, bookings were reported to be up one to three percent, on average, year over year.The trade (86%) projected the growth pattern to continue into first quarter 2012, with bookings at the time of the survey up four to nine percent, on average, over first quarter 2011 bookings. Over the next six months, accommodation rates are listed as the top motivator for travel to the United States. Other motivators include the economy in Mexico, the level of promotion by U.S. destinations and businesses, travel safety and the global economy (all tied).In this survey session, airfare ranked as the top deterrent for travel to the United States. The stronger U.S. Dollar was apparent, as the exchange rate ranked second, which was followed by air capacity.
